Кто был нашим клиентом?
Группа из 45 путешественников из разных регионов России, объединившихся для участия в культурно-познавательном туре по Японии. Участники мечтали погрузиться в атмосферу Страны восходящего солнца, увидеть главные достопримечательности и получить яркие впечатления.
Задача экстренная!
Спасти групповой тур после форс-мажора: из-за задержки рейса китайской авиакомпании группа опаздывала на 2 дня и прибывала в разные аэропорты Японии. Нужно было оперативно перестроить всю логистику, сохранить программу и комфорт участников.
Исходные требования к туру:
• Маршрут по ключевым культурным центрам: Токио, Киото, Осака, Нара;
• Программа с экскурсиями от лицензированного гида, транспортными услугами и размещением в проверенных отелях;
• Тематические активности: знакомство с традиционными искусствами, гастрономические мероприятия, посещение храмов и садов.
Сроки: 12 дней (с учётом задержки).
Маршрут: Токио → Хаконе → Киото → Нара → Осака.
Формат: групповой тур с фиксированным маршрутом, сопровождением гида, трансферами и размещением. Программа изначально была рассчитана на 12 дней / 11 ночей.
В стоимость включены:
• Проживание в отелях 3–4 звёзд в удобных локациях;
• Все внутренние трансферы на комфортабельном транспорте;
• Услуги русскоязычного гида на протяжении всего маршрута;
• Входные билеты на основные достопримечательности по программе;
• Страховка и круглосуточная поддержка координатора.
С какими проблемами столкнулась группа?
Из-за ошибки авиакомпании:
• Группа опаздывала на 2 дня — это грозило пропуском первых экскурсий и потерей оплаченных ночей в отелях;
• Участники прибывали в разные аэропорты Токио (Нарита и Ханеда), что усложняло сбор группы;
• Сбивалось расписание синкансэнов и внутренних трансферов;
• Возникали риски потери бронирований из-за несвоевременного заезда;
• Участники испытывали стресс, переживали за сорванные планы и дополнительные расходы.
Звучит всё очень сложно и запутанно. Как собрать 45 человек в одном месте? Организовать тур без потери потраченных на перелеты дней? Как помочь не стрессовать нашим клиентам?
Предстояло в кратчайшие сроки:
• Перебронировать отели с учётом сдвига дат;
• Организовать сбор группы из двух аэропортов и трансфер к месту размещения;
• Скорректировать расписание синкансэнов и экскурсий;
• Обеспечить питание участников во время длительных трансферов;
• Успокоить клиентов и держать их в курсе на каждом этапе;
• Сохранить все запланированные локации в программе, несмотря на потерю двух дней.
Мы разработали экстренный план действий:
·Сразу оповестили всех участников о ситуации через чат группы и предложили пошаговую инструкцию.
·Благодаря прямым контрактам с отелями смогли перенести даты без штрафов.
·Организовали отдельные микроавтобусы из аэропортов Нарита и Ханеда до центрального отеля в Токио.
·Выдали каждому участнику набор питания (ланч-боксы, вода, снеки) на время трансфера.
·Уплотнили программу, сохранив все ключевые локации — перераспределили экскурсии между оставшимися днями.
·Забронировали места в синкансэне для всей группы, обеспечили комфортный переезд между городами.
·Создали канал с координатором, который отвечал на вопросы 24/7.
У нас получилось? Да!
Несмотря на двухдневную задержку и разброс по аэропортам, все 45 участников были встречены и доставлены в отель без задержек, получили питание во время трансферов, посетили все ключевые достопримечательности (14 локаций вместо запланированных 15 — одна экскурсия была объединена с другой без потери содержания) и остались довольны уровнем поддержки и профессионализмом команды.
Софья "Japan Momiji Tour"
«Ирина, добрый вечер!
Спасибо Вам большое! Это был прекрасный тур и прекрасные гиды! И спасибо большое за организацию!
Да, хотелось бы приехать ещё.»
Планируете тур в Японию?
Напишите нам — подготовим персональное предложение за 24 часа!
Группа из 45 путешественников из разных регионов России, объединившихся для участия в культурно-познавательном туре по Японии. Участники мечтали погрузиться в атмосферу Страны восходящего солнца, увидеть главные достопримечательности и получить яркие впечатления.
Задача экстренная!
Спасти групповой тур после форс-мажора: из-за задержки рейса китайской авиакомпании группа опаздывала на 2 дня и прибывала в разные аэропорты Японии. Нужно было оперативно перестроить всю логистику, сохранить программу и комфорт участников.
Исходные требования к туру:
• Маршрут по ключевым культурным центрам: Токио, Киото, Осака, Нара;
• Программа с экскурсиями от лицензированного гида, транспортными услугами и размещением в проверенных отелях;
• Тематические активности: знакомство с традиционными искусствами, гастрономические мероприятия, посещение храмов и садов.
Сроки: 12 дней (с учётом задержки).
Маршрут: Токио → Хаконе → Киото → Нара → Осака.
Формат: групповой тур с фиксированным маршрутом, сопровождением гида, трансферами и размещением. Программа изначально была рассчитана на 12 дней / 11 ночей.
В стоимость включены:
• Проживание в отелях 3–4 звёзд в удобных локациях;
• Все внутренние трансферы на комфортабельном транспорте;
• Услуги русскоязычного гида на протяжении всего маршрута;
• Входные билеты на основные достопримечательности по программе;
• Страховка и круглосуточная поддержка координатора.
С какими проблемами столкнулась группа?
Из-за ошибки авиакомпании:
• Группа опаздывала на 2 дня — это грозило пропуском первых экскурсий и потерей оплаченных ночей в отелях;
• Участники прибывали в разные аэропорты Токио (Нарита и Ханеда), что усложняло сбор группы;
• Сбивалось расписание синкансэнов и внутренних трансферов;
• Возникали риски потери бронирований из-за несвоевременного заезда;
• Участники испытывали стресс, переживали за сорванные планы и дополнительные расходы.
Звучит всё очень сложно и запутанно. Как собрать 45 человек в одном месте? Организовать тур без потери потраченных на перелеты дней? Как помочь не стрессовать нашим клиентам?
Предстояло в кратчайшие сроки:
• Перебронировать отели с учётом сдвига дат;
• Организовать сбор группы из двух аэропортов и трансфер к месту размещения;
• Скорректировать расписание синкансэнов и экскурсий;
• Обеспечить питание участников во время длительных трансферов;
• Успокоить клиентов и держать их в курсе на каждом этапе;
• Сохранить все запланированные локации в программе, несмотря на потерю двух дней.
Мы разработали экстренный план действий:
·Сразу оповестили всех участников о ситуации через чат группы и предложили пошаговую инструкцию.
·Благодаря прямым контрактам с отелями смогли перенести даты без штрафов.
·Организовали отдельные микроавтобусы из аэропортов Нарита и Ханеда до центрального отеля в Токио.
·Выдали каждому участнику набор питания (ланч-боксы, вода, снеки) на время трансфера.
·Уплотнили программу, сохранив все ключевые локации — перераспределили экскурсии между оставшимися днями.
·Забронировали места в синкансэне для всей группы, обеспечили комфортный переезд между городами.
·Создали канал с координатором, который отвечал на вопросы 24/7.
У нас получилось? Да!
Несмотря на двухдневную задержку и разброс по аэропортам, все 45 участников были встречены и доставлены в отель без задержек, получили питание во время трансферов, посетили все ключевые достопримечательности (14 локаций вместо запланированных 15 — одна экскурсия была объединена с другой без потери содержания) и остались довольны уровнем поддержки и профессионализмом команды.
Софья "Japan Momiji Tour"
«Ирина, добрый вечер!
Спасибо Вам большое! Это был прекрасный тур и прекрасные гиды! И спасибо большое за организацию!
Да, хотелось бы приехать ещё.»
Планируете тур в Японию?
Напишите нам — подготовим персональное предложение за 24 часа!
